Más del treinta por ciento de la población utiliza Facebook Marketplace mensualmente para adquirir y vender objetos. Esta destacada red social es una mina de oro para emprendedores y dueños de pequeñas empresas que buscan ampliar sus estrategias de comercio electrónico.
Para los usuarios de More Coffee Design, Facebook Marketplace se convierte en una herramienta aún más poderosa. Al vincular tu tienda online con tu página de negocios de Facebook o tu tienda de Facebook (donde puedes incluir Marketplace como un canal de ventas), puedes manejar todo de manera integrada desde un único lugar, incluyendo la publicidad.
Te orientaremos en todo lo necesario para iniciarte en la venta en Facebook Marketplace. Desde la selección de productos hasta la creación de anuncios y consejos para una venta exitosa, te tenemos cubierto.
¿Cómo funciona Facebook Marketplace?
Usar Facebook Marketplace es sencillo, incluso para aquellos nuevos en el mundo de los negocios. Es similar a publicar un estado o foto en Facebook: publicas un artículo para vender, ya sea como usuario privado o con una cuenta empresarial. Proporcionas detalles como la descripción del artículo, su precio y tu ubicación. Luego, Facebook muestra tu anuncio a consumidores locales.
Los interesados pueden revisar tus artículos y enviarte mensajes directos para más detalles. Posteriormente, se acuerdan los términos y se organiza la entrega o recogida del producto.
¿Es Facebook Marketplace adecuado para ti?
Para muchos emprendedores que están empezando, Facebook Marketplace representa una forma sencilla e interesante de incursionar en la venta multicanal. Antes de dedicar tiempo y recursos en la plataforma, es importante considerar varios factores para determinar si se alinea con tu estrategia de crecimiento de comercio electrónico:
- Público objetivo: Si tu meta es atraer clientes locales, Facebook Marketplace es una opción excelente. Pero asegúrate de que tu audiencia objetivo usa activamente Facebook. Aunque es popular entre los usuarios de 35 a 44 años, su uso ha disminuido entre los más jóvenes. Si tu público principal son los jóvenes, quizás Facebook no sea la mejor alternativa.
- Categoría de producto: Marketplace es ideal para una amplia variedad de artículos físicos, como ropa, electrónicos, muebles, entre otros. Sin embargo, algunas categorías son más exitosas que otras. Si vendes artículos únicos, vintage o productos de nicho que no se adecuan a otros mercados online, entonces Facebook Marketplace puede ser una buena opción.
- Requisitos para vendedores: Para vender en Marketplace, necesitas una cuenta personal de Facebook. Las cuentas empresariales en EE. UU. con una tienda de Facebook también pueden administrar sus listados a través del panel de control de Commerce Manager. Es crucial seguir las políticas de comercio de Facebook para evitar suspensiones y mantener una experiencia de venta positiva.
- Costos: Meta ha modificado recientemente su estructura de tarifas en Marketplace. Antes, las ventas locales no tenían cargos, mientras que los pedidos enviados tenían una tarifa del 5% del precio de venta. Ahora, todos los pedidos están sujetos a tarifas de procesamiento de pagos que varían entre el 2.9% y el 3.49%.
Si crees que Facebook Marketplace es adecuado para ti, exploremos cómo puedes listar y vender tus productos en esta plataforma.
¿Cómo vender productos en Facebook Marketplace?
- Configura una cuenta en Facebook Marketplace
- Crea anuncios atractivos
- Promociona tus anuncios
- Comunícate con los compradores y finaliza la venta
01. Configura una cuenta en Facebook Marketplace
Para configurar tu cuenta en Facebook Marketplace, inicia sesión en tu cuenta personal de Facebook y busca el ícono de Marketplace. Si no lo encuentras de inmediato, usa la opción “Ver más” en la barra de menú. Una vez allí, estás listo para crear un anuncio.
Alternativamente, si buscas una experiencia de comercio electrónico más completa, considera crear una tienda de Facebook. Necesitarás una página de negocios de Facebook para crear una cuenta de tienda, la cual te ofrece una tienda online dedicada que puedes personalizar a tu gusto. Las tiendas de Facebook también pueden usar Facebook Marketplace como un canal de ventas a través de la herramienta Commerce Manager. Esto ofrece a tus clientes la opción de comprar de tres maneras diferentes: a través de Facebook Marketplace, tu tienda de Facebook o tu tienda online.
Si eres usuario de More Coffee Design, nosotros te ayudaremos a crear y administrar una tienda de Facebook. Esto simplifica el proceso de construir listados y administrar pedidos. Es una manera fácil de organizar y optimizar tu estrategia general, ya que manejar múltiples canales de ventas de manera individual puede consumir mucho tiempo.
02. Crea un anuncio atractivo
Al vender en Facebook Marketplace, es crucial capturar la atención de tus posibles compradores con un anuncio atractivo. Para comenzar, primero haz clic en “Marketplace” en la barra lateral izquierda. Luego, selecciona “Crear nuevo anuncio”.
Necesitarás elegir entre tres tipos de anuncios:
- Artículo en venta
- Vehículo en venta
- Propiedad en venta o alquiler
Desde aquí, se te pedirá que completes los detalles de tu anuncio en Marketplace. Tu anuncio debe incluir un título claro y conciso y una descripción. También debes usar palabras clave relevantes en tu copia para mejorar tus posibilidades de ser visto. Para obtener información, ponte en el lugar del comprador e imita sus comportamientos de búsqueda. Observa los anuncios que aparecen primero en los resultados de búsqueda relevantes, incluyendo las palabras clave utilizadas en los títulos y descripciones.
Además, publica fotos y/o videos de alta calidad del artículo en venta. Los compradores potenciales tienen más probabilidades de hacer clic en anuncios con imágenes claras y detalladas.
03. Establece tu método de entrega
Antes de poder publicar tu anuncio, deberás elegir entre varios métodos de entrega:
- Solo envío: Tú, el vendedor, serás responsable de enviar los artículos directamente a tus compradores dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Ten en cuenta que muchas compras completadas con pago en Facebook están cubiertas por la Protección de Compra.
- Solo recogida local: Deberás organizar una recogida en persona con tu comprador, aunque puedes usar una ubicación de tienda existente como lugar de entrega/recogida.
- Envío y recogida local: Los compradores pueden elegir entre recogida o envío; lo que les resulte más conveniente.
04. Promociona tus anuncios
Publicar algo en Facebook Marketplace no garantiza que será visto por clientes potenciales. Por lo tanto, querrás invertir algo de energía (y posiblemente algo de dinero) en promocionar tus anuncios. Hay varias formas de llegar a más compradores potenciales en Facebook Marketplace.
- Apunta a los locales: Únete a grupos locales de compra y venta usando la función de grupos en Facebook. Encontrarás muchos clientes en busca de una buena oferta o vendedores que quieren ganar dinero a través del arbitraje, así que vale la pena unirse a algunos grupos relacionados con tu nicho.
- Promociona tus anuncios en otros canales: Publica tus anuncios en tus otros canales de redes sociales, como Instagram.
- Aprovecha los anuncios de Facebook: Crea anuncios que pongan tus listados en primer plano cuando las personas estén navegando por Marketplace u otros canales propiedad de Meta (como Instagram, Messenger y la red de audiencias de Meta). Los usuarios de More Coffee Design pueden aprovechar los anuncios de Facebook e Instagram totalmente integrados directamente desde su panel del sitio.
05. Comunícate con los compradores y finaliza la venta
La comunicación efectiva con los posibles compradores es clave para asegurar una transacción fluida y finalizar la venta. La herramienta de Messenger de Facebook es una forma fácil de hacer esto directamente desde la app de Facebook; úsala para responder cualquier pregunta que los clientes puedan tener sobre tu anuncio, negociar precios y organizar los detalles de recogida o entrega.
Los métodos de pago varían en Facebook Marketplace. Puedes organizar transacciones locales para entregas en persona o habilitar el pago en línea para aceptar tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PayPal o Meta Pay.
Consejos para vender en Facebook Marketplace
Para cualquier empresa de comercio electrónico, es crucial construir tu presencia en línea y la confianza del consumidor. Hay varias cosas clave que puedes hacer para asegurar una experiencia exitosa vendiendo en Facebook Marketplace.
Construye confianza en el consumidor
Para ganar la confianza de los posibles compradores en Facebook Marketplace, es importante tratar tus anuncios como una vitrina. Aquí hay tres cosas que puedes hacer para construir confianza en el consumidor:
Completa tu perfil
Llena los detalles en tu perfil personal, como tener una biografía, foto de perfil y foto de portada. Un perfil bien elaborado te ayudará a parecer un usuario real en la plataforma. Si estás vendiendo de manera más profesional, querrás asegurarte de que tu perfil, página de negocios o tienda luzcan profesionales y estén en buen estado.
Sé receptivo y comunicativo
Responde rápidamente a las preguntas de los posibles compradores, sé honesto sobre cualquier defecto o problema con tus artículos y mantén a los compradores informados durante todo el proceso de venta. Si no puedes responder preguntas de inmediato, informa a los compradores cuál es el tiempo de respuesta esperado con mensajes automatizados o en tu biografía.
Sé honesto en la descripción del artículo
Es importante describir con precisión las características y atributos de tus productos. Esto previene disputas y una experiencia negativa para el cliente.
A medida que continúes vendiendo productos en Facebook Marketplace, recuerda que construir la confianza del consumidor es un proceso continuo. Trata cada transacción con el mismo nivel de cuidado y dedicación para un excelente soporte al cliente. Esto te ayudará a construir una sólida reputación en la plataforma.
Elige el momento adecuado para publicar tu anuncio
El momento es clave si quieres aumentar tus posibilidades de vender tus artículos en Facebook Marketplace. Aunque puede ser difícil determinar exactamente cuándo tu audiencia está más activa, un estudio reciente mostró que el mejor momento para publicar en Facebook es entre las 11 a.m. y la 1 p.m. los miércoles. Usa eso como punto de partida y ajústalo según lo veas conveniente.
Fomenta reseñas y calificaciones positivas
Las investigaciones han demostrado que los clientes potenciales pasan más tiempo leyendo reseñas negativas en comparación con las positivas. Por eso debes dedicar tiempo a gestionar tu reputación como vendedor.
Una forma de hacerlo es contactando a clientes anteriores y pidiéndoles que dejen una reseña. Aunque podría parecer que hay pocas posibilidades de éxito, las encuestas de BrightLocal indican que el 65% de los clientes dejarían una reseña si una empresa se lo pide.
Puedes aumentar tus posibilidades de obtener calificaciones positivas proporcionando un excelente servicio al cliente y respondiendo rápidamente a las consultas. Suma puntos si logras convertir experiencias negativas en positivas. BrightLocal también encontró que el 79% de los clientes tenían más probabilidades de dejar una reseña positiva cuando una empresa resolvía un problema.
Investiga a tus competidores
Investigar a tus competidores al vender en Facebook Marketplace es útil por varias razones.
Obtén información privilegiada:
Investigar los precios y ofertas de productos de tu competencia te ayuda a identificar brechas en el mercado y diferenciar tus propias ofertas.
Evalúa las preferencias de los clientes:
Tomar nota de las experiencias y expectativas de los clientes te ayudará a adaptar tus productos y servicios en consecuencia.
Inspira tus esfuerzos de marketing:
Observar las tácticas de marketing y campañas promocionales de los competidores puede proporcionar ideas para mejorar tu propio enfoque de ventas.
Entiende los algoritmos de Facebook Marketplace
Para aumentar tu visibilidad y alcanzar a posibles compradores en Facebook Marketplace, necesitarás entender cómo funcionan los algoritmos de la plataforma.
El algoritmo considera varios factores al determinar qué listados mostrar, incluyendo relevancia, interacción y reputación del vendedor.
Relevancia: Se determina por la información incluida en el listado, como detalles del producto y palabras clave.
Interacción: Se refiere a cuántos usuarios interactúan con el listado a través de likes, comentarios y compartidos.
Reputación del vendedor: Toma en cuenta el feedback de transacciones anteriores y la actividad general en Marketplace.
Impulsa tus anuncios con Facebook Ads
Finalmente, una de las formas más efectivas de aumentar tu visibilidad en línea es utilizar Facebook Ads para dirigir tráfico a tu sitio web o a tu listado en Marketplace.
Si conoces a tu público objetivo, puedes dirigirte a esos clientes potenciales con anuncios basados en sus intereses. Necesitarás establecer parámetros de anuncios específicos para aumentar las posibilidades de que tus listados aparezcan frente a las personas adecuadas, como ubicación, intereses y demografía.
Los anuncios de Facebook son un método de publicidad muy rentable y ofrecen el mayor retorno de inversión en comparación con otras plataformas de redes sociales. También se gestionan fácilmente con plataformas de comercio en línea, como las ofrecidas dentro de Facebook Ads por More Coffee Design. Dicho esto, los anuncios mal optimizados podrían llevar a una tasa de conversión más baja y a menos ventas. Entender las mejores prácticas de Facebook Ads podría convertir Facebook Marketplace en un canal de ventas significativo.
Aquí hay algunas formas efectivas de aumentar las posibilidades de que los clientes hagan clic en tus anuncios:
Incluye un llamado a la acción (CTA): Haz saber a los clientes qué quieres que hagan después de ver el anuncio. Los CTA crean un sentido de urgencia y dirigen a los clientes a dónde ir para aprender más sobre tu producto.
Comparte lo que estás vendiendo: La descripción debe proporcionar suficiente información sobre lo que estás vendiendo y por qué es mejor que productos similares en el mercado.
Asegúrate de que esté libre de errores: Para animar a los clientes potenciales a interactuar con tus anuncios, el texto debe estar libre de errores tipográficos y tener una gramática correcta. Considera usar un corrector de gramática gratuito como Grammarly para revisar tu texto antes de lanzar tu anuncio.
Los beneficios de vender en Facebook Marketplace
Facebook Marketplace ofrece numerosos beneficios para los vendedores, convirtiéndolo en una plataforma popular para deshacerse de lo innecesario, ganar ingresos adicionales y llegar a una amplia audiencia. Estas son algunas de las ventajas clave de vender en Facebook Marketplace:
Audiencia extensa
Con más de 2.91 mil millones de usuarios activos mensualmente, Facebook proporciona una base de clientes potenciales extensa para tus artículos.
Alcance local
Marketplace prioriza los listados basados en la proximidad, lo que te permite apuntar a compradores dentro de tu comunidad local.
Listados gratuitos
Publicar artículos en venta en Marketplace es gratuito, eliminando los costos iniciales y maximizando tu margen de beneficio.
Comunicación directa
Conecta directamente con compradores potenciales a través de Facebook Messenger, facilitando las negociaciones y los arreglos.
Transacciones simplificadas
Marketplace agiliza el proceso de venta, permitiéndote organizar encuentros y manejar pagos directamente con los compradores.
Variedad de productos
Vende una amplia gama de artículos, desde muebles y electrónicos hasta ropa y vehículos, satisfaciendo intereses diversos.
Reconocimiento de marca
El reconocimiento y la reputación de la marca Facebook añaden una capa de confianza y familiaridad para los compradores.
Accesibilidad móvil
Gestiona tus listados y comunícate con los compradores en movimiento utilizando la aplicación móvil de Facebook.
Compromiso comunitario
Conéctate con compradores en tu comunidad local, fomentando un sentido de conexión y confianza.
Prácticas sostenibles
Contribuye a una economía circular dando nueva vida a artículos usados y reduciendo el desperdicio.
Reglas para vender en Facebook Marketplace
Facebook Marketplace ha establecido directrices para asegurar una experiencia segura y conforme tanto para compradores como para vendedores. Aquí hay algunas reglas clave a seguir al vender en Facebook Marketplace:
Artículos prohibidos
Evita listar artículos que sean ilegales, peligrosos o que violen los Estándares de la Comunidad de Facebook. Esto incluye artículos como drogas, armas, bienes falsificados y productos regulados.
Representación precisa
Proporciona descripciones precisas y verídicas de tus artículos, incluyendo su condición, características y cualquier defecto. Usa fotos claras y de alta calidad que representen con precisión los artículos.
Precios responsables
Establece precios justos y competitivos para tus artículos. Evita tácticas de precios engañosas o especulación de precios.
Comunicación respetuosa
Comunica de manera cortés y profesional con compradores potenciales. Evita el lenguaje discriminatorio u ofensivo.
Transacciones seguras
Organiza encuentros en lugares públicos con buena iluminación y visibilidad. Considera llevar a un amigo o familiar para mayor seguridad.
Métodos de pago:
Decide los métodos de pago aceptables, como efectivo o transferencias electrónicas. Ten cuidado al aceptar cheques o giros postales.
Protege la información personal
Evita compartir información personal, como tu dirección de casa o número de teléfono, con extraños. Utiliza Facebook Messenger para la comunicación.
Reporta actividades sospechosas
Si te encuentras con comportamientos sospechosos o posibles estafas, repórtalos a Facebook y evita interactuar con esas personas.
Mantente alerta
Está atento a posibles estafas y evita ofertas irrealistas o solicitudes de información personal. Confía en tus instintos y no dudes en alejarte de un trato si se siente inseguro.
Normas comunitarias
Adhiérete a las Directrices Comunitarias de Facebook y evita participar en actividades prohibidas, como acoso, intimidación o discursos de odio.
Siguiendo estas reglas y ejerciendo precaución, puedes minimizar los riesgos y asegurar una experiencia de venta positiva en Facebook Marketplace.
Preguntas frecuentes sobre cómo vender en Facebook Marketplace
¿Vale la pena vender en Facebook Marketplace?
Si vale la pena o no vender en Facebook Marketplace depende de varios factores, incluido el tipo de productos que estás vendiendo, tu público objetivo y tus objetivos comerciales generales. Vender en Facebook puede ser una buena opción si tu público objetivo está activo en Facebook, ya que usar Facebook Marketplace puede ser una forma valiosa de llegar directamente a los clientes potenciales. También es particularmente beneficioso para vender a una audiencia local, ya que prioriza a los compradores cercanos. A diferencia de otros mercados en línea, Facebook Marketplace generalmente no cobra tarifas por listar productos, lo que lo hace rentable para los vendedores. Al mismo tiempo, listar productos en Facebook Marketplace es relativamente sencillo, lo que lo hace accesible para vendedores sin experiencia extensa en comercio electrónico.
¿Cuáles son las desventajas de vender en Facebook?
Facebook Marketplace ofrece varios beneficios para los vendedores, pero también hay algunas desventajas a considerar. A diferencia de las plataformas dedicadas de comercio electrónico, Facebook Marketplace tiene capacidades limitadas de segmentación. Los vendedores pueden encontrar desafiante llegar a audiencias específicas o de nicho. Al mismo tiempo, debido al gran número de usuarios y vendedores en Facebook Marketplace, la competencia puede ser alta, lo que hace difícil destacar y ganar visibilidad para tus productos. Facebook Marketplace no ofrece procesos estructurados de protección al comprador o resolución de disputas. Esto puede llevar a posibles problemas con compradores fraudulentos o disputas sobre transacciones. La experiencia del usuario en Facebook Marketplace puede variar significativamente según las preferencias e interacciones de los usuarios individuales. Algunos compradores pueden sentirse menos cómodos comprando a través de esta plataforma, lo que afecta las tasas de conversión y la confianza en la marca.